化酒店的浪潮席卷全球，如火如荼，并已成为高档酒店建设的核心理念和主流趋势，
许多酒店有识之士认识到，酒店是服务性行业，仅有豪华档次是远远不够的，最大
限度地满足客人需求，给客人以人性化的关怀、全新的体验、提高客人满意度和舒
”随着iPad/iPhone被大众所接受并喜爱，在充分了解酒店需求的基础上，依托自
身多年来为酒店服务的丰富经验，投入大量资金，集中公司优秀人才，潜心研发，
先行一步，闪亮推出了国际领先水准的管理系统iPad/iPhone移动平台将给酒店行
业带来一场新的技术革命管理系统的是将原本各自独立的iPad/iPhone移动平台、
酒店管理软件系统、客房智能控制系统和一卡通管理系统等有机整合、协同配合成
二、管理系统的设计理念、原则和依据1、设计理念1.1以服务客人为中心让客
人使用更方便快捷；更好地满足客人需求；给客人以全新体验，时尚科技的愉悦享
受；提高客人舒适度和满意度，为酒店赢得更多回头客，这是本套管理系统设计的
1.2打造智能化高端酒店形象，形成酒店时尚科技特色，提升酒店竞争能力显著
提升酒店服务水平和质量；有效提高酒店内部工作效率；大幅降低酒店能源消耗。
科技成果应用于智能管理系统，如iPad/iPhone移动平台；C/S与B/S相结合的软件
系统；散客/会员自助登记机；一卡通管理系统；32位ARM处理器；TCP/IP通讯协
议；联网型感应卡门锁；联网型身份设别开关；联网型感应卡保险箱；电子门显；
系统，采用微软SQLServer数据库；3、精选高品质元器件和高标准生产工艺采用
美国德州仪器ARM处理器、厦门宏发继电器等；弱电板采用日本松下SMT机贴片，
和节能标准,并有多项功能来保证使用者和设备的安全以及节能降耗1、软件数据
实时备份；2、采用弱电控制替代强电控制方式；RCU电路有短路保护、过载保护
和反接保护；SOS紧急呼叫；3、联网锁安全报警功能门没关上报警、锁未关好报
警、非法入侵报警；4、房间无人状态下空调将低速或停止运行，其他不需要工作
的电器也将停止工作，安全并大幅降低能耗；5、客人拔卡离开房间后，电动窗帘
自动合上，有效保持温度，降低能耗；6、当窗户被打开时，空调将自动停运，节
后凭会员卡直接入住，无需总台登记；iPad移动开房；使用自助登记机自主登记入
住、续住和退房；2、客人使用iPad作电子菜谱并可直接点菜；客人使用客房标配
iPad查询账单、点餐、服务请求、上网、游戏、办公，还可用它操作客控系统设备、
3、客控系统管理软件“Checkin”成功后房内空调自动开始运行；客人开锁进房
廊灯自动点亮、窗帘自动打开；请勿打扰、请即清理、请稍候、退房等服务请求按
钮；SOS紧急呼叫；一键总擎（睡眠）功能；夜间开灯将由暗逐渐变亮，避免强光
刺眼；客人拔卡离开房间后，窗帘自动合上，空调自动转入低速保温模式；空调重
4、一卡通客人手持一张卡，即可实现开启电梯、门锁、房间取电、开启保险箱、
个支系统，采用同一套软件同一数据库进行管理，无缝联接，方便数据交换，减少
对接差错；2、房间内有无人和人员身份在管理软件上清楚显示，将使客房服务真
正向“影子式”服务转变，避免对客人的打扰；具有服务响应和服务完成时间查询
功能，有利于提升服务质量；3、自动修改房间状态，省去人工操作，大大提高工
自动修改为清扫状态，待服务员卡拔出卡片，房态又自动改为待查房；当经理卡或
领班卡拨出开关，房态自动修改为干净房；客人退房后房态自动修改为空房，同时
房内需要关闭的电器设备将会自动关闭；4、房间电器设备自动巡检功能，及时准
确发现房间电器故障，即使是一盏灯不亮都将自动反馈至电脑，免去人工巡查，大
采用TCP/IP协议的星形结构布线方式，可快速地找到故障地点，维护方便；3、采
用通用网络通讯设备，维修便利，降低维修成本；4、RCU主板模块化设计，方便
维修，降低维修成本；5、开关面板采用常用的、易采购、易维护的自复位翘板品
50314-2000中华人民共和国公共安全行业标准GA/T70-94旅游饭店星级的划分与评
统为酒店的智能化、信息化、人性化、绿色节能和高效管理提供了一套完整的解决
赢得更多回头客管理系统将带给客人全新体验和时尚科技的愉悦享受，让客人备感
系统中强大而独特的功能，无论是客人还是酒店工作人员，都会感到所想即所得。
房间空调的节能测算温度在2428 和湿度在4060 的环境下，人体感觉最为适宜，
使用管理系统的房间空调温度是主要由管理电脑来预设控制的，有效防止客人将空
调温度打的过低（夏季）或过高（冬季）而耗能，同时也彻底避免了房间无人时空
调处于失控状态，而且在客人入睡后适当调高空调温度，通过对空调的有效控制可
例某300 间客房的五星级酒店，平均每间客房空调一天耗电15 度，每度电0.8 元，
应卡专用节电开关节能测算由于感应卡专用节电开关节仅有感应卡取电，其他卡片
例某300 间客房的五星级酒店，一般标准客房的电器配置总功率约为1.5KW，每
元综上所述，管理系统一次性投资比常规系统成本高一些，但它所带来的直接接收
游饭店星级的划分与评定国家标准文件（GB/T14308-2021）中重点加大了对客房智
能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在该项目
开发经验和多家著名管理集团及国内、国际同行的经验之大成，设计时充分考虑酒
店的具体情况，本着简洁、实用、易操作的原则，最大程度地利用Windows 的优
势，尽量简化操作过程，使一般的操作人员经过简单的培训即可上岗工作；坚持稳
定性、先进性、科学性、严密性相结合，完善的堵塞收银漏洞，为酒店解除了后顾
自助式登记/续住/结账在习惯了传统方式的登记或结帐模式后，人们发现排队登
手续，此举可谓一举两得 会员免登记入住（网络型门锁、电话订房）会员通过电
话订房方式，电话密码确认等操作，系统自动判断会员卡上余额及可用额度，一旦
订房成功，系统自动冻结会员卡上房间定金额度，同时将预订好的房间通过短信回
iPad 电子菜谱和点菜 客人或服务员使用iPad 平板电脑作为电子菜谱看菜、选菜
并点菜，菜单立即通过无线网络输送至厨房和收银台，大大提升工作效率和服务质
的连锁酒店使用，从而使得酒店会员一卡行遍天下呢酒店管理系统在此领域借用中
客户指定一酒店系统做为中心会员系统的服务器，通过VPN 方式的连接，其他
所有集团内部酒店都可以连接到该中心会员系统服务器进行实时读取数据，对会员
造成重复登记等问题前台的所有操作，如预定、接待、结账、问询、商务中心、客
况，基本上所有的操作都需要根据房态的情况去制定，所以对房态图的实时性和准
确性要求非常高、但是很多酒店管理软件的房态图都是定时刷新,有可能因为电脑
而BWHIS 酒店管理系统采用先进的三层体系结构，可以在毫秒级完成酒店电脑
提示来电人姓名、电话、消费等信息让客人如贵宾级的礼遇，让客人宾至如归的感
使了酒店对电脑系统的稳定性和安全性要求很高，然而再好的机器也有可能会发生
故障，鉴于此种情况酒店管理系统在支持双机热备份、磁盘冗余阵列、集群软件等
份服务器的IP 调整为主服IP 各部门就可继续工作，从而在不影响酒店正常营业的
如预定、接待、结账、问询、商务中心、客房中心、营销等，都可以在房态图上直
况，基本上所有的操作都需要根据房态的情况去制定，所以对房态图的实时性和准
确性要求非常高、但是很多酒店管理软件的房态图都是定时刷新,有可能因为电脑
而BWHIS 酒店管理系统采用先进的三层体系结构，可以在毫秒级完成酒店电脑
日益激烈，许多业者为了应对这种形势，纷纷推出具有多种不同风格、针对不同客
源层次的房间，如无烟房、女性房、残疾人房、满清风格、日式风格等类型的房间，
对前台接待人员的业务素质提出了更高的要求，需要员工记住不同风格房间对应的
BWHIS 酒店管理系统软件用户可以从房态（如OK 房、预订房）、房区（如A 楼、
B 楼）、楼层、房型（如标准间、商务间）、房间风格（如无烟房、满清风格）等
全面丰富的接口平台BWHIS 酒店管理系统可与多种配套设施进行数据交换，如
电话计费、PBX 控制、VOD 计费及控制、户管、门禁、Internet、门锁，使得整个
酒店的系统整合为一体，有效地提高了酒店相应的服务效率，有效地为决策层提供
费）；二是对当日发生的住店情况、收入进行统计分析，生成各类报表；三是审计
各岗位员工业务都比较熟练、管理比较规范的时候，第一、第二项工作完全可以由
电脑系统自动完成，酒店可以不设置夜审岗位，传统的夜间账务稽核工作则由日审
基于这一思想BWHIS 酒店管理系统推出了“自动夜审”模式的夜审方式，并在
多家正规酒店得到了应用，为酒店有效地节约了人力资源成本，同时也从一个侧面
1. 在节假日，酒店管理系统自动提取相关协议用户的手机号码并自动向该协议客户
的联系人发送诸如“先生国庆节快乐 花园假日酒店全体员工祝”等祝贺词和“先
2. 在常住客或协议客人的生日到来之际自动向客人手机发送“先生今天是您的生
3. 定期或不定期的向会员、协议客户发送酒店当前的促销优惠信息、各类活动通
4. 当挂帐客人、会员充值客户账户上的余额不够时，自动向客人发送催帐信息。
8. 在当天的不同时段，自动向酒店领导的手机上发送今日的入住率，上座率等信
灵活易用的策略管理1. 酒店管理系统可以设置诸如“普通散客豪华套间周一到
2. 酒店管理系统可以设置诸如“在出租率满40 前豪华套间1088 元/天，4080 时
3. 酒店管理系统可以设置诸如“豪华套间688 元/天，含免费双人自助早餐、免
费使用室内游泳池和健身设备、免费欢迎鲜花水果、璇宫免费啤酒一杯、Disc 门票
记客人的姓名、家庭住址、身份证号码、出生年月、性别等信息，同时需要将客人
酒店管理系统身份证扫描识别模块是基于国际领先水平的OCR（光学字符识别）
技术而开发出的又一实用化的识别系统，它在扫描身份证原件的时候，通过特制的
扫描仪扫描后存储为图像，然后采用高效识别算法，将身份证各部分信息进行识别，
该模块可以自动过滤身份证上的防伪标记，并高效率地识别多字体、印刷体数字、
二代身份证读卡器资质的企业合作研发了二代身份证读卡模块，该模块可在一秒内
身份证自动识别系统可大大节约前台员工的工作量，为客人提供更加优质的服务。
的需要，同时从技术层面上对系统作了许多优化调整，如实现了真正可靠的实时房
态，一台机器上房态的修改在毫秒之间其他机器也做出了相应的调整；系统占用资
源低，每个模块占用内存不超过10 兆，CPU 占用率不超过10；在使用三年后的数
酒店采用宾客自助终端后，客人可在自助机上独立完成登记、开房、续住和结账等
手续，无须酒店工作人员在场，方便快捷，客人可以做到来无影去无踪，其隐私得
捷的作用，必然受到广大顾客的欢迎，酒店在经营过程中可以大量发展会员，起到
续住和结账，大大减少了总台的工作量，从而可以减少前台服务人员的配备，从而
会让客人感受到酒店的高品位，享受高科技带来的体验和乐趣，提升酒店形象，提
自助服务机主要功能 会员/散客凭会员卡、现金、信用卡实现自助登记、开房、
续住、结帐等功能； 现金支付押金和结账； 会员卡现金充值； 银联卡预授权与
支付； 二代身份证自动设别； 会员卡/房卡自动写卡、注销和吞/吐； 摄像头自
动拍摄操头像并与身份证照片进行比对； 语言提示帮助客人操作； 打印押金登记
4、 房管通及微系统1）房管通介绍当下在线旅行社（OTA）如去哪儿网、携程
网、艺龙网等植入酒店前端预订越来越方便商旅客人的选择，让酒店拥有更多的入
住宾客；但是，每个分销渠道的后台管理相当繁琐与滞后，容易让最新的数据无法